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沈阳世润重工有限公司  

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邮箱:srzgong@126.com   

地址:沈阳市辽中区杨士岗机加泵阀园一街3号

售服政策

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售后服务承诺

1、接到客户准确质量信息反馈之日起,24小时到现场,国内最远处可在72小时内到现场服务。

2、进入现场,先修理产品,恢复生产,后分析责任。

3、属我公司责任,一切免费;属对方责任,不收服务费,只收配件费。

4、用户的建议或挑剔,一旦被采纳时依据效率和效果执行1000元-30000元人民币的奖励。

5、售服的宗旨是把每一次的服务,都要变为相互提升价值和更加信任的快乐过程。



售后服务流程

1、接到用户信息后内勤立即填写售后服务报告单:写明客户名称、地址、联系人、联系电话、事故的产品名称、数量、供货时间、事故情况……,立即交到服务部分析后,当即告之用户有关信息和去服务时间的安排及人员。

2、售后服务人员持有关服务的手续和工具→去现场服务→到现场调研后立即修理设备恢复生产→恢复生产后售服人员告之事故原因,确定责任(确定不了的告之双方公司领导协商)→售服人员现场进行预防事故项的培训→填写现场售服单→用户签定意见书→回厂后填责任单位或责任人的费用金额报告书→责任单位领导签字认可后进行责任培训→拿出不再重复事故的措施→措施形成文件或规定→售服部内勤存档→奖惩单报财务执行兑现。


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